Políticas de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Inova Store tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e praticidade em todos os processos.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do processo.
Importante: Produtos enviados sem comunicação prévia com a Inova Store poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:
• O produto não poderá apresentar sinais de uso, danos ou alterações;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Todos os acessórios, manuais, brindes e itens que acompanham o produto deverão ser enviados juntamente com ele;
• O produto deverá estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Inova Store, sendo constatado o cumprimento das condições acima, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Inova Store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário encaminhar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema identificado, para que nossa equipe possa realizar a análise inicial.
Confirmado o defeito ou avaria, a Inova Store providenciará a substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do item recebido.
Após a confirmação da divergência, a Inova Store realizará a correção sem custos adicionais ao cliente.
CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:
• Produto com indícios de uso inadequado;
• Danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento incorreto;
• Ausência de acessórios, peças ou itens originais que acompanham o produto;
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou informados nesta política.
REEMBOLSO DOS VALORES
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora;
• PIX: reembolso para a conta bancária informada pelo titular da compra;
• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a Inova Store poderá realizar uma análise de até 7 (sete) dias úteis para verificar as condições do item e concluir o processo de troca ou devolução.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
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Última atualização: Junho de 2026.